面子
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这家美发店是连锁的,去年开业之初,我感觉这里技术和服务都不错就办了张会员卡,是充值的那种,可以打到五折,于是,全家人的头发全部在这里打理。
一开始是小张技师给我剪发的,我感觉手艺确实可以,所以后来每次理发都固定找他,时间久了就成了习惯。
理发店的技师是拿提成的,通常上班是按顺序“排钟”,就是来客人了按固定的先后顺序轮到谁就谁干活,而像我这样固定叫小张的就算“点钟”,因是他的回头客便不算在排钟之列,另外还有些优惠待遇。当然,这些都是小张后来告诉我的。
近几次理发,我发现小张剪得越来越不如以前认真,特别是上一次弄得我满脸满脖子都是头发茬子他竟然就说:“可以了!”宣告大功告成。其实这本来完全可以避免的,哪怕到最后用吹风机吹吹也可以把头发茬吹净,可他没有。于是,我发现这不是技术问题,是态度。
“不行,就换个人剪吧!”妻子建议:“既然他的态度都让你不满意了!”一边推开美发店门往里走,妻子一边嚷嚷着。
“嘘,小点儿声!”我说:“剪了这么长时间,换了,怪难为情的。”
“这有什么?人嘛,该计较的就要计较……要不,难受的是你。再说,你顾面子,他不要啊?面子是相互的,不给别人面子,自己要,哪里有?”我们一边跟着迎宾往洗头区走,妻子一边跟我理论着……
两名洗头工分别给我俩脖子上围上干毛巾,安排我们各自躺在洗头床上给我们洗头。一个洗头工问:“请问,还安排原来的技师小张给你们服务吗?”
“噢!不,不!给我们家老于换一个技师吧!”躺在我隔壁一头白色洗发水沫的妻子大声答道。
【编者按】信任是双向奔赴的体面,敷衍却能轻易击碎过往情分。充值办卡只因手艺倾心,固定点钟原为信任加持。怎料熟稔后态度滑坡,细节疏忽寒了老客心。换与不换的纠结里,藏着消费中最朴素的期待:技术之外,尊重与用心从不应打折。推荐阅读赏析!编辑:攀登顶峰





