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【妇女节】女电话兵李清华用“耳功”救人

作者: 柴英 点击:2372 发表:2021-03-06 16:55:14 闪星:6

摘要:救人,分好多种情况,有见义勇为,勇斗歹徒的,有舍生忘死救火的,有不顾个人安危下河的,但我们话务员,可是在本职岗位上,用电话救人。

  我当兵的连队,是军委空军话务连,一百几十号人,从连长到士兵,就连司务长、饲养员、炊事员都是女兵。在那个激情燃烧的岁月,一百多个风华正茂的姑娘,英姿飒爽的女兵,集合在一起,演绎出多少平凡而又激情的故事啊。我热爱我的连队,一个个年轻的战友,和生活中经历的一个个小故事,深深的印在我的脑子里,挥之不去。

  当年有一件话务员用“耳功”救人的事,深深地印在了我的记忆里。

  我说的“耳功”,既不是特异功能,也不是故弄玄虚,而是女话务兵爱岗敬业,刻苦钻研技术,在关键时刻,发挥出超常的作用的基本功。

  “耳功”是我们话务员基本功:“脑功”、“手功”、“口功”、“耳功”训练的一个人重要的基本功。

  救人,分好多种情况,有见义勇为,勇斗歹徒的,有舍生忘死救火的,有不顾个人安危下河的,但“耳功”救人,也是我们话务员,在本职岗位上所做出的英勇行为。

  我的同年兵李清华,是个沈阳女孩儿,平日里文文静静,腼腼腆腆的,就是个清纯的小姑娘,可是到了关键时刻,却表现出出色的智慧和能力,让人刮目相看。

 

  清华在一号台工作,一号台是专门为首长服务的,对一号台话务员的要求标准,比其他台站更要高,除了要求服务态度,接转速度,和灵活机智的“脑功”、“手功”“口功”过硬之外,特别是对“耳功”要求很高,那就是要做到“听音知人”,首长拿起电话一说话,不用自报家门,就要知道是哪位首长,或首长身边的人,话务员马上称呼加询问:

  “某副司令您要哪儿?”

  “某部长您要哪儿?”

  更加难以置信的是,无论首长走到哪里,从哪里要电话,尤其是首长到边远、基层部队视察,一拿起电话,还没自报家门,话务员就能马上准确地叫出首长的姓和职务,让人感到非常亲切,首长很满意。

       这个水平,来自于她们平时非常严格的训练。

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       那是1981年夏季的一天,已经成为老兵的李清华,接受了带徒弟的任务。那天,新兵张炎正全神贯注的注视着机台,时刻准备上线接转。突然,机台的信号灯亮了,张炎迅速上线、报代号,热情应答:“95,您好……”,但耳机里传来了奇怪的声音,微弱又断续:“快…总机…我不行了……”话没说完,电话就断了。一直关注着徒弟的李清华,反应非常快,她马上判断,一定是哪位首长得了急病,急需帮助。她立刻把电话接了过来:“首长,您怎么啦?”再也没有回音了,她马上意识到问题很严重。

照片中的右一就是工作在机房的李清华战友

  平时,只要用户“喂”一声,她就能听出来用户是谁,但刚才,清华听到的声音变形,很难分辨,是谁打来的?从哪打来的?凭着清华平时练就的耳功,和她对用户的熟悉程度,她在脑子里飞快的搜寻这个似曾相识的声音。很快,她判断,是政治部某首长。还没等徒弟反应过来,她已经快速拨打首长办公室和家里电话,办公室没有人接听,而家里的电话始终处于占线状态,清华更加坚定了自己的判断,一定是首长没挂电话。情况紧急,她以最快的速度拨打保健医生电话、以最快的速度找到了秘书、警卫员、司机,这时,她像个指挥员一样,几乎同时给门诊部打电话,给政治部值班室打电话,有条不紊的指挥着,几乎没有耽误一点时间。


        门诊部医生、值班室干部及他的家人,闻讯很快赶到了那位首长家,破门而入,果然首长晕倒在地,电话听筒还吊在桌子下面。他们紧急送往医院抢救。原来,首长突发心梗,因为话务员的机智和过硬的技术,为抢救赢得了时间,保住了病人的生命。事后才知道,首长突然感到难受,第一时间想到的是,给总机打电话。

  回访中,确认首长得到了及时的救助,脱离了生命危险,这时清华淡定的坐了下来,然后她又像往常一样,默默地把转椅退后,认真地听着徒弟张炎接转电话。而张炎紧张的满头大汗。整个过程很短,但惊心动魄。而交班时,清华在值班日志中,除话务量记载外,平淡地写到:某首长突发心梗,电话转接及时,其他正常。值班人:李清华。

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  电话救人的事,李清华只字未提,她觉得这是工作中非常普通的一件事。直到首长家属、首长秘书找到连队,非要亲眼看看这个“了不起的”话务员,并专程对李清华救人事迹表示感谢,连队才知道这件事。

       (图中左一就是李清华)

        首长家属紧紧地握着清华的手,非常激动地说:“是你救了我亲人的命,谢谢你。”

  清华腼腆、平静的说:“没什么,这是我的工作。”

  清华敏锐的思维、成熟冷静的处理方式,以及她的淡定,让徒弟张炎深深的敬佩,一生都忘不了。

  那年,李清华当兵第五年,年龄21岁。

       再后来,首长康复后,亲自来连队,看望和感谢那位救他性命的小话务员。这时候的清华,又腼腆的像个害羞的小女孩。

  事情已经过去许多年了,但仍然在我的老连队传颂着。

 

 

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【编者按】值此国际”三 八“妇女节来临之际,作者回忆了上世纪八十年代初,一位话务女兵凭借训练有素的基本功——耳功,准确无误地判断出是部队首长突发心梗,赢得时间,使首长得到及时抢救的故事。这是普通人闻所未闻的事情,却是作者的亲身经历,着实令人称奇。人生在世,技不压身;青春年华,彰显敬业与责任。文章短小精悍,故事栩栩如生,惊心动魄,富有感染力,又给人以启迪。推荐阅读。编辑:弦歌悠扬

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